LINE客服自动应答并转Slack人工跟进

原文要点

n8n模板20528（作者久保田卓磨，免费）接收LINE webhook消息：验签后只处理文字与图片，图片先由Anthropic Claude描述成家具特征再按库存咨询处理；Claude把咨询分类为店铺信息、库存、到店预约或需人工，能从n8n Data Tables查到答案的直接用LINE reply接口回复，答不了的先回确认语再把咨询按顾客建线程发到Slack；员工在Slack线程里的回复经push接口同步回LINE并更新会话状态，以//开头的线程消息视为内部备注不发送。作者记录：push消息计入LINE月度配额而reply免费，测试中每条顾客消息约触发3次工作流执行（Slack机器人自身发帖也触发），visit_slots无行的日期按不可预约回答。需三种Data Tables：products、visit_slots、line_slack_threads。

这次做成什么

搭一条LINE客服分流线：常见问题由Claude依据店铺资料与库存表直接答复，复杂问题自动转Slack人工线程并双向同步。本页练习目标是用合成家具店数据跑通'库存咨询自动答、破损投诉转人工'两条路径。本页不附可导入JSON，工作流文件需到n8n模板页获取或按结构自建。

准备什么

• 已开通Messaging API的LINE官方账号，拿到channel secret与channel access token
• Slack工作区及一个具备chat:write、channels:read、channels:history、reactions:write权限的Slack应用
• Anthropic API密钥
• 可通过HTTPS公网访问的n8n实例，用于注册LINE与Slack两个webhook
• n8n版本支持Data Tables功能

具体怎么做

1. 建立三张Data Tables

   在n8n中新建Data Tables：products（sku、name、category、color、width_cm、price、stock、note）、visit_slots（slot_date、slot_time、capacity、booked）、line_slack_threads（line_user_id、slack_ts、status、last_inquiry）。先用下方示例CSV各导入几行合成数据。

2. 配置四套凭据

   依次创建：LINE Messaging API凭据（HTTP Header Auth，头为Authorization: Bearer 你的channel access token）、Crypto HMAC凭据（密钥填LINE channel secret用于验签）、Anthropic凭据（API密钥）、Slack凭据（bot token，另在触发配置中用signing secret验Slack事件）。

3. 搭建LINE入口与验签

   Webhook节点接收LINE事件，接Crypto节点用HMAC-SHA256对原始请求体签名并与X-Line-Signature头比对，不通过或重投事件直接丢弃；通过后在Code节点提取userId、replyToken与消息内容，Switch节点只放行text与image类型。

4. 图片与文字分流处理

   image分支先用带token的HTTP请求从LINE内容接口下载图片，交Claude描述家具特征并转成库存咨询文本；text分支直接进入Claude分类，输出shop_info、stock、visit或needs_staff四类之一。

5. 按数据起草并回复

   每个可答类别各配一个查询节点读对应Data Table，再让Claude仅用Config节点里的店铺信息与查询结果起草答复；判定可答则用LINE reply接口（免费）回复顾客并把AI答复记入日志；判定不可答则回复固定确认语。

6. 转Slack人工线程

   在line_slack_threads按line_user_id查线程：已有则向该Slack线程追加消息，没有则在目标频道发新帖并写入slack_ts建行，状态置open。Slack触发器监听频道消息，员工回复时经LINE push接口发给顾客、成功后加表情回执并把线程状态更新为answered，失败把错误回帖到线程。

7. 注册webhook并发布

   把LINE webhook URL填进LINE Developers控制台，把Slack触发URL填进Slack应用Event Subscriptions并启用message.channels，邀请机器人进目标频道，最后发布工作流并用下方测试数据各发一条消息验证。

可直接复制的材料

products:\nsku,name,category,color,width_cm,price,stock,note\nDK-120-BLK,橡木餐桌,dining_table,黑色,120,1580,4,现货在城西仓\nSF-210-GRY,三人沙发,sofa,灰色,210,3990,0,预计下月补货\nCH-045-WHT,餐椅,dining_chair,白色,45,320,12,与DK-120-BLK可配套\n\nvisit_slots:\nslot_date,slot_time,capacity,booked\n2026-10-12,14:00-15:00,3,1\n2026-10-12,16:00-17:00,3,3\n2026-10-13,10:00-11:00,2,0\n\nline_slack_threads:\nline_user_id,slack_ts,status,last_inquiry\nUtest0001demo,1728200000.000100,answered,询问灰色沙发补货时间

输入与输出示例

本站虚构演示，未真实调用LINE/Slack/Claude；回复措辞由模板规则推导，实际文案取决于Config与模型输出。

输入

LINE测试消息A（文字）：'黑色1.2米宽的餐桌现在有货吗？'；消息B（文字）：'你们送的沙发腿上全是划痕，我要投诉。'

对应输出

A走stock路径：查products命中DK-120-BLK（宽度120、库存4），reply接口回复：'黑色120cm橡木餐桌目前有货，现货4件，售价1580元，仓库在城西。'并记入日志。\nB判为needs_staff：reply接口回固定确认语'已收到，专员将尽快联系您'，同时在Slack频道新建线程帖'顾客Utest0002demo投诉沙发划痕'并写入line_slack_threads；员工线程回复'我们安排免费换货'经push接口送达顾客，线程状态更新为answered。

做完检查这些

• 伪造签名的请求被验签节点拒绝，不产生任何后续执行
• 库存类问题只引用products表与Config店铺信息作答，不编造表外信息
• 需人工的咨询在Slack出现线程帖，且员工回复能经push送回LINE
• 以//开头的线程消息不会发给顾客
• Data Table中visit_slots无行的日期被回答为不可预约而非报错

容易卡住的地方

• push接口消息计入LINE月度配额，人工对话多的月份要盯额度；自动答复走reply接口免费
• 作者记录每条顾客消息约触发3次工作流执行（机器人自己的Slack帖也触发），估算n8n执行额度时按此放大
• Config里的确认语是固定文本，要用顾客的语言写好
• 图片消息依赖Claude描述质量，描述错误会把库存咨询带偏，可在日志节点留人工抽查入口
• Slack机器人未被邀请进频道时发帖会失败，上线前先邀请并测试
• webhook必须HTTPS且公网可达，本地n8n需隧道，隧道变动后要在两个平台重新注册