应用商店差评自动分类与预警

原文要点

WeblineIndia发布的免费n8n模板：手动执行后从HTTP端点拉一批应用评论，逐条送Google Gemini做情感打分（标签、分数、置信度）和支持类别归类（如Bug、Payment、Crash）。负面评论写入Google Sheets；满足紧急条件的再发Slack告警，由Gemini拟建议回复并经Gmail发出。原文附故障排查表，真实商店API接入需另行开发。

这次做成什么

在n8n里搭起'手动触发→拉评论→Gemini两次分析→负面写表→紧急告警+建议回复邮件'的完整链路，并用本站设计的评论JSON和三条Gemini提示词做隔离练习。

准备什么

• n8n实例（自托管Community或n8n Cloud）
• Google Gemini（PaLM）凭据，供三个Gemini节点使用
• 一个返回评论数组的HTTP端点（练习可用n8n自带的测试数据代替）
• Google Sheets、Slack、Gmail三组凭据及对应文档ID、频道、收件人

具体怎么做

1. 导入模板并理清五个出口

   导入模板后先看清链路：Manual Trigger→HTTP Request→Normalize Reviews（Code节点，把数组拆成一条评论一个item）→Gemini情感分析→解析JSON→Gemini分类→解析JSON→IF判断是否负面→Google Sheets→IF判断紧急条件→Slack+Gemini拟回复→Gmail。

2. 配置三次Gemini调用的提示词

   在三个Gemini节点分别粘贴下方三条提示词（情感、分类、建议回复），都要求只返回JSON或纯文本。情感节点输入评论原文，输出label/score/confidence；分类节点输出单一类别。

3. 替换评论数据来源

   把HTTP Request节点的URL改为你的评论接口并加认证。练习阶段可暂时用一个返回下方合成JSON的静态端点或Webhook测试地址，执行后确认Normalize节点输出多条item而不是一条。

4. 配置负面留档与告警

   连Google Sheets凭据，把表格ID和sheet标签页指向你的测试表，列名对齐Review ID、Rating、Review、Category、Sentiment等字段；连Slack凭据选好频道；在Gmail节点把sendTo改为团队测试邮箱。IF节点的紧急条件（评分、类别、情感组合）按你的标准调整。

5. 用合成数据端到端演练

   点Execute workflow，确认负面评论出现在Sheets、满足紧急条件的那条触发Slack消息和Gmail邮件，邮件里含评论详情和Gemini拟的建议回复。

可直接复制的材料

你是一名应用商店评论分析员。请分析下面这条用户评论的情感。
要求：只返回一个合法JSON对象，不要输出任何其他文字或代码块标记。
格式：{"label":"Positive|Neutral|Negative","score":-1到1之间的小数,"confidence":0到1之间的小数}
评论内容：{{ $json.review }}

请把下面这条应用评论归入且仅归入一个支持类别。
可选类别：Bug、Payment、Crash、Login、Feature Request、Performance、Other。
要求：只返回合法JSON对象，不要输出其他文字。
格式：{"category":"类别名","reason":"一句话中文理由"}
评论内容：{{ $json.review }}

你是客服团队助理。针对下面这条负面应用评论，起草一条简短、礼貌、不带承诺性赔偿表述的中文回复草稿，供人工审核后使用，不超过120字。只输出回复正文。
评论内容：{{ $json.review }}

{"reviews":[{"id":"R-001","rating":5,"platform":"Android","device":"Pixel 8","review":"新版本很流畅，点赞"},{"id":"R-002","rating":1,"platform":"iOS","device":"iPhone 15","review":"付款扣了两次钱，联系客服没人理"},{"id":"R-003","rating":2,"platform":"Android","device":"Xiaomi 14","review":"打开相册就闪退，根本没法用"}]}

输入与输出示例

本站虚构演示，非实际运行结果；score数值为示意。

输入

用上方合成JSON作为HTTP端点返回，其中R-002是1星支付投诉，R-003是2星闪退反馈，R-001是5星好评。

对应输出

R-002：情感Negative（score约-0.9）、类别Payment，写入Sheets并触发Slack告警，Gmail收到含'非常抱歉给您带来不便，我们已记录您的重复扣费问题…'的建议回复草稿；R-003：Negative/Crash写入Sheets；R-001：Positive不写入。

做完检查这些

• Normalize节点后每条评论是独立item，共3条而不是1条
• 三个Gemini节点都返回可解析的合法JSON，不夹带多余文字
• 负面评论行出现在测试Sheets中且列名与表头一一对应
• 满足紧急条件的评论同时产生Slack消息和Gmail邮件，邮件含建议回复草稿

容易卡住的地方

• 商店真实API不在模板范围内，需自行开发接入，HTTP端点和认证要自己提供
• Gemini偶发返回非JSON文本时解析节点会报错，提示词中必须强调只输出JSON
• Sheets列名与节点映射不一致会直接报错，先核对表头
• n8n访问不到本机localhost上的接口时，按原文排查表改用机器的网络IP