WhatsApp活动预订客服机器人

原文要点

原模板事实边界是：WAHA服务器把每条WhatsApp消息POST到n8n webhook；流程从n8n数据表加载系统提示词，并校验消息是否发到商户WhatsApp chat ID；客户消息或团队外发消息进入共享上下文；OpenAI代理使用Postgres聊天记忆，工具可读Google Sheets活动日历、查Instagram帖子、经子流程分析图片、把确认预订追加到Google Sheets；结构化输出决定是否回复、回复文本和可选图片URL，最后经WAHA API发文本或带说明图片。Setup要求whatsapp_chat_history表、Event Cal表A:K、Bookings表，以及WAHA URL/API key/session/business chat ID；未提供子流程细节和可导入文件。

这次做成什么

做一个不出真号的“活动咨询到预订落表”练习：用curl模拟WAHA进站，Google Sheets用两张测试表，Instagram与图片分析先关闭或替换为返回固定说明的子流程占位，最终只验证结构化回复路由和Bookings追加。本站不编可导入n8n JSON；WAHA按钮、子工作流ID和表格范围以你的实例核对。

准备什么

• 一个测试n8n实例，可使用Webhook、OpenAI或mock模型、Postgres、Google Sheets测试凭据
• 自建或本地WAHA测试服务；没有WAHA时用curl直接POST合成进站JSON，不向真实WhatsApp发消息
• Google Sheets测试表，含Event Cal工作表A到K列和Bookings工作表；勿用真实客户名单
• n8n数据表一条Prompt记录；图片分析与Instagram子流程可先删除工具，避免卡在未提供ID

具体怎么做

1. 模拟WAHA进站并校验归属

   配置入口接收字段：event、session、payload.from、payload.to、payload.body、payload.hasMedia、payload.media.url。第一步只处理event=message，且payload.to等于business_chat_id的练习值，例如8613800000000@c.us；payload.from等于business_chat_id的视为团队外发，只写入上下文不作为客户新需求。测试可用curl POST到webhook，不连接真实手机。

2. 从数据表取提示词并接记忆

   n8n数据表建字段Prompt，放入本站系统提示词；流程每次读取最新Prompt，便于改人格和规则。Postgres聊天记忆表按导读用whatsapp_chat_history，键用conversation_id=payload.from；练习库只存合成号码。若OpenAI不可用，用mock返回固定JSON，仍保留同一解析路径。

3. 挂三类工具但先降级

   工具一只读Google Sheets的Event Cal A:K，列固定为date,start,end,title,city,venue,capacity,booked,price_cny,status,notes。工具二查Bookings追加：name,phone,event_date,title,qty,note,created_at,source。Instagram和图片分析子流程因原文未给实现，练习版删除或让子流程返回{"summary":"未启用"}，并在提示词中禁止编造帖子内容。

4. 结构化解析决定回复形态

   代理输出固定JSON：should_reply、reply_text、booking_confirmed、booking_fields、image_url、caption。解析失败或should_reply=false时不发WAHA，只写日志。booking_confirmed=true才追加Bookings，再发文本确认；image_url非空才走WAHA图片+说明，否则只发文本。所有外发先指向WAHA测试会话或dry_run=true。

可直接复制的材料

你是小型活动商户的WhatsApp客服。只能用Event Cal表A:K回答活动日期、城市、场地、容量、已订、价格；不知道就说不确定并请对方留联系方式。不得查真实Instagram或分析真实图片，除非输入明确给出工具结果；没有工具结果时回答“该功能未启用”。确认预订前必须收齐：姓名或称呼、联系电话占位、活动日期、活动名、人数。输出严格JSON：{"should_reply":true或false,"reply_text":"中文回复","booking_confirmed":false,"booking_fields":{"name":"","phone":"","event_date":"YYYY-MM-DD","title":"","qty":1,"note":""},"image_url":"","caption":""}。booking_confirmed只在用户明确说“确认预订”且字段齐全时设为true。不要用真实个人身份信息；电话用练习占位。

date,start,end,title,city,venue,capacity,booked,price_cny,status,notes
2026-09-12,14:00,17:00,亲子烘焙体验,上海,静安示例空间,20,7,199,open,含材料
2026-09-13,19:00,21:00,小型爵士夜,上海,徐汇示例livehouse,80,76,260,almost_full,站席
2026-09-20,10:00,12:00,摄影外拍入门,杭州,西湖示例集合点,15,15,99,closed,已满员

{"event":"message","session":"practice","payload":{"from":"8613900001111@c.us","to":"8613800000000@c.us","body":"你好，9月12日亲子烘焙还有位吗？两大一小想确认预订，联系人林练习，电话占位13900001111。","hasMedia":false,"media":{"url":""}}}
追加到Bookings：林练习,13900001111,2026-09-12,亲子烘焙体验,3,两大一小,2026-09-04T11:00:00+08:00,whatsapp_practice

WAHA_BASE=http://localhost:3000；WAHA_API_KEY=仅放n8n凭据；WAHA_SESSION=practice；BUSINESS_CHAT_ID=8613800000000@c.us；GOOGLE_SHEET_ID=替换为测试表ID；EVENT_RANGE=Event Cal!A:K；BOOKINGS_SHEET=Bookings；MEMORY_TABLE=whatsapp_chat_history；PROMPT_TABLE=assistant_prompt_practice；ENABLE_INSTAGRAM=false；ENABLE_IMAGE=false；DRY_RUN=true

输入与输出示例

本站虚构演示，未向WhatsApp/WAHA/OpenAI/Google发送；剩余13由capacity20-booked7算出，仅用于字段对应。

输入

客户合成消息：8613900001111@c.us 发给商户8613800000000@c.us，内容“9月12日亲子烘焙还有位吗？两大一小想确认预订，联系人林练习，电话占位13900001111。”

对应输出

代理示意JSON：{"should_reply":true,"reply_text":"有的，2026-09-12 14:00亲子烘焙体验剩余13位，单价199元；已为林练习登记3人占位，如需改期回复改期。","booking_confirmed":true,"booking_fields":{"name":"林练习","phone":"13900001111","event_date":"2026-09-12","title":"亲子烘焙体验","qty":3,"note":"两大一小"},"image_url":"","caption":""}；Bookings追加对应一行，Event Cal的booked仍由原表读取，不在AI内直接改。

做完检查这些

• payload.to不等于BUSINESS_CHAT_ID或event不是message时，不加载Prompt、不调用模型、不外发
• Event Cal只读A:K； status=closed或booked大于等于capacity时，不得把booking_confirmed设为true
• 确认预订缺姓名、活动日期、活动名或人数之一，必须回复追问且Bookings不新增行
• image_url为空时只能走文本回复；caption不能替代reply_text造成重复发送
• 解析到should_reply=false时只写日志，WAHA请求数和Google追加数都必须为0

容易卡住的地方

• WAHA不同版本payload字段可能不同，先用一条合成消息打印全payload再映射，别按本站键名硬上生产
• Postgres记忆表名若与现有库冲突，会在多商户场景串话；练习库也建议加practice前缀
• Instagram和图片分析子流程原文只要求填ID或移除，未给输入输出契约，不能假装已具备能力
• Google Sheets并发追加可能重复，确认前用conversation_id加活动日期做去重或人工复核