Google文档当知识库的Telegram客服机器人

原文要点

该n8n流程在Telegram机器人收到新消息时触发，实时抓取指定Google Docs文档的最新全文作为知识来源，把当天日期、文档内容和用户问题拼成一个提示词，经AI Agent发给Anthropic Claude模型，并按Telegram chat ID区分会话记忆。生成时间戳后把日期、问题、答案、chat ID、用户名写入Google Sheets留档，最后清理AI回复中的Markdown链接等格式，把纯文本回复发回Telegram。配置需要Telegram、Google Docs OAuth2、Anthropic、Google Sheets OAuth2四组凭据。

这次做成什么

做一个“改Google文档就等于改知识库”的Telegram客服机器人：运营只维护一份文档，用户提问时实时取最新内容作答，并把每次问答自动记表。本页给出可直接粘贴的系统提示词、记录表结构和格式清理代码，用合成数据先跑通。

准备什么

• n8n实例（自托管或云版均可）
• Telegram机器人token并已和机器人发起过对话
• Google OAuth2凭据，可读取作为知识库的Google Docs文档
• Anthropic API密钥且账号可用所选Claude模型
• Google Sheets OAuth2凭据和一张带表头的记录表

具体怎么做

1. 准备知识库文档和记录表

   新建一个Google Docs文档，按“问题/答案”或条目式写好客服知识（可复制下方artifact示例），记下文档URL。再建Google Sheets记录表，首行填 date | question | answer | chatid | username，与流程字段映射一致。

2. 接Telegram触发器

   添加Telegram Trigger节点，选message事件，确认输出里有chat.id、from.username和message.text。先发一条测试消息给机器人，验证触发器能收到数据。

3. 实时抓取文档内容

   加Google Docs节点（get操作），粘贴知识库文档URL，取纯文本内容。这样每次提问都读最新版本，改文档即刻生效，无需重新发布流程。

4. 拼装提示词发给Claude

   添加AI Agent节点，语言模型选Anthropic Claude。系统提示词用下方artifact完整版，把当天日期、文档全文和用户问题插入；记忆（Memory）选Simple Memory并以Telegram chat ID作为会话键，使同一用户的多轮对话连贯、不同用户互不串话。

5. 问答记录写入表格

   在Claude返回答案后，用Code或Set节点生成当前时间戳，再用Google Sheets节点append一行：date=时间戳、question=用户原文、answer=AI回复、chatid、username。先记表再回复，避免回复失败导致留档缺失。

6. 清理格式并回复

   用Code节点执行下方清理代码：把Markdown链接[a](url)压平成“a(url)”，去掉**加粗**和#标题符号，因为Telegram纯文本消息不渲染Markdown。最后用Telegram节点把清理后的文本发回对应chat.id。

可直接复制的材料

你是我们的客户支持助手。今天的日期是{{ $now.format('yyyy-MM-dd') }}。请只依据下面的知识库内容回答用户问题；知识库中没有答案时，明确说“这个问题我暂时无法回答，请联系人工客服”，不要编造。回答用简短纯文本，不要使用Markdown格式，不要输出链接语法。

=== 知识库开始 ===
{{ $('Google Docs').item.json.content }}
=== 知识库结束 ===

用户问题：{{ $json.message.text }}

AI PLAY客服知识库（示例）

Q: 会员如何取消自动续费？
A: 进入“我的-订阅管理”，点击“取消自动续费”，当期结束后停止扣费，已付费用不退。

Q: 发票多久开出？
A: 付款成功后3个工作日内开具电子发票，发送至注册邮箱。

Q: 支持哪些退款情形？
A: 购买后7天内且未使用核心功能可申请全额退款；超过7天不予受理。

Q: 客服工作时间？
A: 工作日9:00-18:00，节假日留言将在下一个工作日回复。

let text = $json.answer ?? $json.output ?? '';
// Markdown链接 [文字](url) 压平为 文字(url)
text = text.replace(/\[([^\]]+)\]\(([^)]+)\)/g, '$1($2)');
// 去掉加粗、斜体、标题符号
text = text.replace(/\*\*([^*]+)\*\*/g, '$1');
text = text.replace(/^#{1,6}\s*/gm, '');
return [{ json: { reply: text.trim() } }];

date,question,answer,chatid,username
2026-09-05 14:22:08,怎么取消自动续费？,进入“我的-订阅管理”，点击“取消自动续费”，当期结束后停止扣费，已付费用不退。,880001,demo_user_01

输入与输出示例

本站虚构演示，非原作者运行结果；答案文字来自示例知识库。

输入

虚构用户demo_user_01（chatid=880001）给机器人发消息：“怎么取消自动续费？”知识库文档为上方artifact示例内容，提问日期为2026-09-05。

对应输出

机器人回复纯文本：“进入“我的-订阅管理”，点击“取消自动续费”，当期结束后停止扣费，已付费用不退。”同时Sheets追加一行：2026-09-05 14:22:08 | 怎么取消自动续费？ | （同上答案） | 880001 | demo_user_01。若用户追问“那退款呢？”，记忆按chatid命中同一对话，Claude结合上下文引用退款条款作答。

做完检查这些

• 给机器人发测试消息后，Telegram Trigger能输出chat.id、username和message.text
• 修改Google Docs文档内容后，下一次提问的回答反映新内容，无需重启流程
• Sheets中每次问答都新增一行，五列字段与date/question/answer/chatid/username一一对应
• 两个不同chatid先后提问，第二个用户的对话不会出现第一个用户的上下文
• AI回复含Markdown链接时，发到Telegram的最终文本已压平为纯文本

容易卡住的地方

• 知识库中没有答案时模型可能编造，提示词里的拒答指令必须保留并抽查
• 文档很大时每条消息都全量抓取，token消耗和延迟会上升，可考虑拆分文档
• Google Docs OAuth2需授权读取权限，文档未共享给该账号会报权限错误
• Simple Memory按chatid隔离，共用同一账号测试多人场景会互相串话
• Anthropic模型名要与你账号可用版本一致，选错模型会在节点报错
• 先记表再回复的顺序不要颠倒，否则回复失败会丢留档