n8n 工作流：客服邮件自动分级并排 SLA

原文要点

该模板作者 ryo：Gmail 触发器每分钟检查主题含「Inquiry Received」的未读邮件，把发件人、主题、正文经 LLM chain 交 Google Gemini 返回结构化 JSON（分类、优先级、摘要、回复草稿），按优先级算 SLA（高 +4 小时、中次日 18:00、低 +3 天 18:00），随后创建 Google Calendar 截止事件、向 Sheets 追加工单行、在原邮件线程建 Gmail 回复草稿，高优先级再发 Discord 紧急通知。需要 Gmail、Gemini、Calendar、Sheets 凭据和 Discord webhook。

这次做成什么

在 n8n 上搭「客服邮件自动分级」链路：Gmail 触发→Gemini 结构化分级→算 SLA→建日历事件→Sheets 登记→生成回复草稿→高优先级 Discord 告警，全程草稿不自动发出。

准备什么

• n8n 实例及 Gmail、Google Gemini（Google AI）、Google Calendar、Google Sheets 凭据
• 一个 Discord 服务器的 webhook 地址
• 一张建好指定列的 Google Sheets 工单表
• 用于测试的专属邮箱，避免在真实客服邮箱里试错

具体怎么做

1. 接入四类凭据

   在 n8n 依次连接 Gmail、Gemini、Calendar、Sheets 凭据，并确认 Gmail 触发器的过滤条件（未读 + 主题含 Inquiry Received）与你的来信格式一致，不一致就改过滤词。

2. 准备工单表

   在 Google Sheets 建表，列固定为 received_at、priority、category、sender、subject、summary、deadline、calendar_event_url 八列，把文档 ID 和表名填进追加节点。

3. 核对 Gemini 输出结构

   模板用 LLM chain 让 Gemini 返回含分类、优先级、摘要、回复草稿的 JSON。提示词原文未随模板说明公开，本站材料给出一份参考提示词，导入后先逐字段比对模板实际提示词再启用。

4. 配置 Discord 告警

   创建 Discord webhook 并在告警节点选择它，确认仅高优先级分支触发。

5. 用合成邮件走全流程

   向测试邮箱发一封主题为 Inquiry Received 的本站合成邮件，等触发器轮询，检查日历事件、工单行、草稿和（高优先级时）Discord 消息是否齐全，再开放真实邮箱。

可直接复制的材料

你是客服工单分级助手。根据下面这封邮件的发件人、主题和正文，只输出一个 JSON 对象，不要输出其他文字：
{"category": "咨询|投诉|退款|技术故障|其他 之一", "priority": "High|Medium|Low 之一", "summary": "50字内中文摘要", "reply_draft": "礼貌的中文回复草稿"}
判定规则：涉及资金安全、服务中断、明确投诉的记 High；一般功能问题记 Medium；常规咨询记 Low。
发件人：{{sender}}
主题：{{subject}}
正文：{{body}}

主题：Inquiry Received - 无法登录
正文：您好，我从今天上午起无法登录贵司后台，重置密码邮件也收不到，影响正常营业，请尽快处理。发件人：shop-test@example.test

输入与输出示例

本站虚构演示，非模板实际运行结果；分类措辞和草稿内容以 Gemini 实际返回为准。

输入

把上面的合成邮件发到测试邮箱，等待 Gmail 触发器下一分钟轮询命中。

对应输出

Gemini 输出示意：{"category":"技术故障","priority":"High","summary":"客户无法登录后台且收不到重置密码邮件","reply_draft":"您好，很抱歉给您带来不便……"}；随后日历建 4 小时后截止的事件，Sheets 追加一行，Discord 收到紧急通知，原线程出现回复草稿。

做完检查这些

• 测试邮件在一两分钟内被触发器捕获且不再显示为未读遗漏
• 工单表新增一行且八列全部有值，calendar_event_url 可打开
• 日历事件的结束时间与优先级对应（高为 4 小时后）
• 高优先级测试邮件触发了 Discord 通知，中低优先级没有触发
• 回复只存为 Gmail 草稿，没有直接发给客户

容易卡住的地方

• SLA 计算涉及时区，服务器与日历时区不一致会导致截止点偏移
• Gemini 若返回非合法 JSON，后续节点会失败，需先验证输出结构
• 每分钟轮询在未读量大时会放大执行次数，注意执行配额
• 草稿不是已发送回复，仍需人工过目后在 Gmail 里点发送
• 主题过滤词写死为 Inquiry Received，来信格式变化要同步改条件