WhatsApp和Telegram上的多智能体小店运营助手

原文要点

原模板是付费n8n模板，核心链路为WhatsApp Business Cloud API与Telegram消息进入后，先做文本、发送者与附件元数据归一化，再读PostgreSQL业务档案、受信供应商与去重记录；常规消息取已批准知识与近期会话，交给一个OpenAI编排器协调销售线索、供应商产品、库存、发票、预约、客服六个代理。动作先校验启用代理、角色、权限与必填数据，再写PostgreSQL；支持的产品变更同步Google Sheets，敏感变更要Telegram管理员批准，预约只记未确认请求，附件只处理元数据。

这次做成什么

在站内先搭一套可验收的“小店多代理分流”练习：不购买模板也能用一张人工样例事件、六段角色提示词和一份审批规则表，验证消息归一化、意图路由、敏感动作审批与结果落库的判断逻辑；若之后购买原模板，本页输出可作为核对清单，不是原工作流文件。

准备什么

• 一个可写测试PostgreSQL库或先用SQLite/表格模拟，绝不能连生产库
• n8n实例或先用纸面/表格跑流程，需具备公开HTTPS webhook时才接真实WhatsApp/Telegram
• OpenAI兼容模型凭据仅用于独立练习，可先用人工判读替代
• Google Sheets测试表含BusinessFAQ、Products、Inventory、InvoiceRules、BookingRules五个分页
• Telegram测试机器人与管理员chat ID，WhatsApp仅在有Business Cloud API测试号时启用

具体怎么做

1. 建立最小业务档案与规则

   在测试表新建五页：BusinessFAQ放十条常见问题；Products放SKU、名称、价格、同步开关；Inventory放SKU、库存、低库存阈值；InvoiceRules放开票触发词与必填字段；BookingRules放可预约时段、时长、是否需人工确认。另建一张agent_rules表，列agent、enabled、allowed_ops、requires_admin_approval、required_fields，把六个代理逐行填入。

2. 造一条人工样例事件并归一化

   不从真实客户抓数据。构造JSON样例：channel取whatsapp或telegram，event_id唯一，sender_id、sender_role、text、received_at、attachments只保留filename、mime、size。进入流程前先查event_id是否已存在于processed_events；存在则丢弃，不存在再读取business_profile与trusted_suppliers，标记sender是否管理员或供应商。

3. 用编排提示词做六路分流

   把归一化事件、近五轮会话、BusinessFAQ片段和agent_rules贴入本页编排提示词，让模型只输出JSON：primary_agent必须是sales、supplier、inventory、invoice、appointment、support之一；proposal含action、fields、risk_level；missing_fields列出缺项；admin_approval_required按规则表判定。人工先核对输出是否引用不存在的代理或字段。

4. 验证动作后才写入结果

   对每个proposal做四道闸：代理enabled为true；sender_role允许该action；required_fields齐全；敏感动作已有管理员approve命令。四道全过才在outcomes表写status=validated，否则写status=rejected及原因。产品变更仅在Products同步开关为真且SKU可靠时追加到待同步清单，不直接改真实表。

5. 演练管理员批准与客户回复

   敏感proposal生成approval_id，发到测试Telegram管理员会话；只识别格式为APPROVE approval_id或REJECT approval_id reason的命令。获批后把outcomes改为approved并生成客户可读回复；未获批回复“已收到，需人工确认后处理”。预约一律写unconfirmed request，不假装已订日历。

可直接复制的材料

你是小店运营编排器。只根据输入JSON工作，禁止编造库存、价格、预约结果。输出必须是单个JSON对象，不要Markdown。字段：primary_agent从sales、supplier、inventory、invoice、appointment、support选一；secondary_agents为数组；proposal包含action、target_sheet、fields、risk_level(low|medium|high)；missing_fields为数组；admin_approval_required为布尔；customer_reply为不超过80字中文；reason不超过50字。规则：预约只能请求，不能确认；发票支付、市场上架、图像视频音频PDF内容分析都标记unsupported；需要改库存、价格、发票、供应商或删除记录时risk_level不得为low且admin_approval_required为true；字段不足时primary_agent仍可选，但proposal.action必须为request_more_info。输入：{{normalized_event}} {{recent_history}} {{business_profile}} {{agent_rules}}

{"business_id":"demo_shop_001","industry":"零售","spreadsheet_id":"TEST_SHEET_ID","admin_telegram_chat_id":"TEST_CHAT_ID","trusted_suppliers":["SUP-A","SUP-B"],"auto_reply":false,"agents":[{"agent":"sales","enabled":true,"allowed_ops":["create_lead","faq_reply"],"requires_admin_approval":false,"required_fields":["sender_id","text"]},{"agent":"supplier","enabled":true,"allowed_ops":["identify_supplier","draft_update"],"requires_admin_approval":true,"required_fields":["sku","supplier_id"]},{"agent":"inventory","enabled":true,"allowed_ops":["read_stock","draft_adjust"],"requires_admin_approval":true,"required_fields":["sku","quantity"]},{"agent":"invoice","enabled":true,"allowed_ops":["explain_rule","draft_invoice"],"requires_admin_approval":true,"required_fields":["order_ref","amount"]},{"agent":"appointment","enabled":true,"allowed_ops":["request_booking"],"requires_admin_approval":false,"required_fields":["name","phone","preferred_time"]},{"agent":"support","enabled":true,"allowed_ops":["faq_reply","handoff"],"requires_admin_approval":false,"required_fields":["text"]}]}

[{"event_id":"evt-wa-0001","channel":"whatsapp","sender_id":"8613800000000","sender_role":"customer","text":"SKU-102还有货吗？能降到95元吗？","received_at":"2026-10-01T10:00:00+08:00","attachments":[{"filename":"quote.pdf","mime":"application/pdf","size":10240}]},{"event_id":"evt-tg-0002","channel":"telegram","sender_id":"admin_1","sender_role":"admin","text":"APPROVE ap-20261001-01 同意临时改价","received_at":"2026-10-01T10:05:00+08:00","attachments":[]},{"event_id":"evt-wa-0003","channel":"whatsapp","sender_id":"8613900000000","sender_role":"customer","text":"想约明天下午看货，我叫林岚，电话13900001111","received_at":"2026-10-01T10:10:00+08:00","attachments":[]}]

输入与输出示例

本站虚构演示，未运行模型或原模板；输出字段与输入SKU、库存、目标价对应。

输入

evt-wa-0001：客户问SKU-102是否有货并压价到95元；Inventory显示SKU-102库存8、阈值5，Products价格128、同步开关真；customer非管理员。

对应输出

{"primary_agent":"inventory","secondary_agents":["sales"],"proposal":{"action":"read_stock_then_draft_update","target_sheet":"Inventory","fields":{"sku":"SKU-102","stock":8,"requested_price":95},"risk_level":"medium"},"missing_fields":["approved_price","supplier_id"],"admin_approval_required":true,"customer_reply":"SKU-102当前有货；改价需人工确认，我先记录您的目标价95元。","reason":"询价含改价，附件不解析"}

做完检查这些

• 重复event_id被识别且不再处理，outcomes出现duplicate_skip原因
• 六个代理都能在agent_rules中逐项启停，禁用代理即使被模型点名也会rejected
• 改库存、改价、发票草案、供应商变更都生成approval_id，未收到APPROVE前outcomes不是approved
• 预约样例只写入unconfirmed request，不出现日历已确认、已付款或市场上架字样
• 客户回复不承诺PDF内容分析，只说明已收到附件元数据

容易卡住的地方

• 这是作者标价付费模板，本站示例不是原工作流文件；购买前不要声称可导入等价JSON
• 真实上线必须另跑作者随附SQL建uam_*表和函数；本站未提供该脚本，不能凭记忆重建
• WhatsApp Business Cloud API与Telegram都需要公开HTTPS webhook和各自权限，内网n8n不能直接收真实消息
• 产品同步每条消息只支持一个变体且依赖可靠SKU，撞名或缺SKU会造成重复或错同步
• 附件、语音转写、PDF正文、自动日历、支付与市场上架在原版本明确未实现，练习不要补写成已完成