IMAP收件箱自动分类、起草并按规则回复邮件

原文要点

该n8n工作流按定时器轮询IMAP未读邮件或由webhook接收JSON邮件，统一为messageId、sender、subject、body、receivedAt结构；先调外部分类HTTP接口返回严格JSON标签与置信度，再调起草接口按指定语气生成回复；路由规则决定经SMTP同线程自动回复并记录数据库，或建人工审核队列项并经webhook通知审批人。配置需IMAP/SMTP凭据、四个外部端点URL，两个入口须只启用一个。

这次做成什么

在n8n里搭一条“收信→AI分类→AI起草→按规则自动回复或转人工”的练习流，用按材料提示词自建的两个本地模拟接口代替真实分类/起草服务，跑通一次webhook入口的完整闭环。

准备什么

• 已安装可联网的n8n实例（自托管或云版）并拥有创建工作流权限
• 一个支持IMAP读取与SMTP发送的测试邮箱账号及其应用专用密码
• 两个可调用的分类与起草HTTP接口（可按材料1、2的提示词自建模拟服务）
• 用于审核通知的webhook接收地址，可用webhook.site生成测试地址

具体怎么做

1. 配置凭据与入口二选一

   在n8n的Credentials里新建IMAP凭据（主机、端口993、账号、应用密码）和SMTP凭据（端口465或587、发件地址）。本练习用webhook入口：添加Webhook节点，方法POST，路径如mail-inbound；把模板里的IMAP定时轮询节点停用（右键Disable），避免同一封邮件被处理两次。

2. 标准化邮件结构

   在Webhook后接Code或Set节点，把输入整理成固定JSON：messageId、sender、subject、body、receivedAt五个字段。缺失字段给空字符串默认值，保证下游接口拿到的结构永远一致。

3. 调分类接口并校验JSON

   添加HTTP Request节点POST到你的分类端点，body发送subject与body拼接文本。接IF节点检查返回的confidence是否为数字且在0到1之间、category是否非空；不满足则路由到审核队列分支，防止模型输出异常时误发信。

4. 调起草接口生成回复

   第二个HTTP Request节点把邮件正文、分类标签和语气参数（如professional）发给起草端点，取回draftText字段。可在提示词参数里指定语气和长度上限。

5. 按规则路由：自动回复或转人工

   用Switch节点：当autoSend为true、confidence≥0.85且category不是complaint时走SMTP节点同线程回复（subject前加Re:，引用原messageId）；否则创建审核记录并向审批人webhook（如webhook.site测试地址）POST通知，同时向记录端点写入pending_review状态。

可直接复制的材料

你是邮件分类器。只输出一个JSON对象，不要输出任何其他文字或markdown代码块。
可选类别：support（售后咨询）、sales（商务合作）、complaint（投诉）、spam（垃圾邮件）、other（其他）。
输出格式：{"category":"类别","confidence":0到1的小数,"reason":"不超过30字的中文理由"}
规则：涉及退款、故障、无法使用归为support；明确表达愤怒或要求赔偿归为complaint；广告推广归为spam。
邮件主题：{{subject}}
邮件正文：{{body}}

你是客服邮件起草助手。根据邮件正文和分类结果写一封中文回复草稿。
要求：语气{{tone}}；不超过200字；不要承诺具体退款金额或处理时限；结尾署名"客服团队"。
只输出JSON：{"draftText":"回复正文"}
邮件分类：{{category}}
邮件正文：{{body}}

{"messageId":"msg-20261001-001","sender":"lihua@example-shop.cn","subject":"订单W8823发货一周仍未收到","body":"你好，我9月22日下单的订单W8823至今没有物流更新，请帮忙查一下进度，谢谢。","receivedAt":"2026-10-01T09:30:00+08:00"}

输入与输出示例

本站虚构演示，两个接口返回值来自本站模拟服务设定，非原作者运行结果

输入

向webhook地址POST：{"messageId":"msg-20261001-001","sender":"lihua@example-shop.cn","subject":"订单W8823发货一周仍未收到","body":"下单一周没有物流更新，请查一下进度。","receivedAt":"2026-10-01T09:30:00+08:00"}

对应输出

分类接口返回{"category":"support","confidence":0.91,"reason":"询问订单物流进度"}；起草接口返回{"draftText":"您好，非常抱歉让您久等。我们已为您加急核查订单W8823的物流状态，会尽快通过邮件同步最新进展。客服团队"}；因confidence 0.91≥0.85且category为support，走SMTP自动回复分支，日志端点写入status=sent。

做完检查这些

• webhook只启用一个入口，IMAP轮询节点处于停用状态，同一邮件不会被处理两次
• 分类接口返回非JSON或confidence越界时，邮件进入审核队列而不是自动发送
• confidence达标且类别允许时，SMTP节点发出的邮件主题带Re:前缀且发件地址正确
• 审核分支触发时，审批人webhook地址能收到含sender和subject的通知JSON

容易卡住的地方

• 定时轮询和webhook两个入口同时启用会导致同一邮件被重复分类和回复
• IMAP凭据用普通登录密码常失败，多数邮箱需要单独生成应用专用密码
• 分类模型未强制JSON输出时下游解析报错，必须在接口侧做格式校验兜底
• autoSend直接设为true上线风险高，应先以人工审核模式运行观察分类准确率