n8n模板：下班后AI电话自动分级，紧急情况Slack呼叫值班并邮件日报

原文要点

n8n模板库第20656号工作流（模板免费）接收Vapi或Retell的通话结束webhook并立即回执，归一化来电人、转写与时间后，从Google Sheets读取分级设置，用GPT-4.1把通话分为emergency/urgent/routine/spam并生成一句话摘要。同一来电人的重复来电在n8n Data Table中合并为一个事件，达到设定严重级别或重复窗口内第三次来电即升级：写入Sheets通话日志、向值班Slack频道告警，10分钟未标记handled再呼备份频道。每天早上7点汇总夜间来电，仅当有来电时经Gmail发出HTML简报。

这次做成什么

在自己的n8n实例上配置这套下班后电话分级流程，并先用合成POST数据代替真实Vapi/Retell完成端到端验证：分级正确、重复来电合并、第三次升级、备份频道二次告警、次日7点日报。

准备什么

• 可登录的n8n实例，版本需支持Data Table节点功能
• OpenAI API凭据（GPT-4.1调用按token另计费）
• Google Sheets、Slack、Gmail三类凭据各一份
• 测试阶段不需要真实Vapi账号，用curl或HTTP工具直接POST即可

具体怎么做

1. 导入模板并建Google Sheets

   在n8n模板库打开20656号工作流导入实例。新建一个Google Sheets文档：Settings页按行放置Business Name、Emergency Examples、On Call Slack Channel、Backup Slack Channel、Escalate After Minutes、Repeat Caller Window Minutes、Escalate Severities、Digest Email；Call Log页按工作流节点注释里的列名建表头（来电人、时间、转写、级别、摘要等）。

2. 建n8n Data Table事件台账

   在n8n左侧Data Tables中新建一张表，列名为identity、incidentId、calls、severity、lastCallMs、escalated、backupEscalated、handled、summary，用于跨来电合并同一事件。复制该表ID。

3. 替换ID并接凭据

   在工作流中找到含YOUR_GOOGLE_SHEET_ID和YOUR_INCIDENT_TABLE_ID的节点，替换为上面的Sheets文档ID和Data Table ID；给OpenAI、Sheets、Slack、Gmail节点分别绑定凭据；若不在Settings页配置，则在对应节点填默认Slack频道与日报收件邮箱。

4. 用合成POST触发并验证分级

   激活工作流后复制Call Ended Webhook的生产URL，用下方测试JSON直接POST。检查：webhook立即返回200回执；Call Log页新增一行；Data Table中该号码calls=1且severity符合预期。

5. 验证升级与日报链路

   在重复窗口分钟数内用同一号码再POST两次：第二次应只更新同一事件calls=2不重复告警；第三次或命中emergency时应向值班Slack频道发告警。不要标记handled，等Escalate After Minutes（测试时可先改成1分钟）后确认备份频道收到二次告警。最后手动执行7点定时节点，确认Gmail收到HTML简报；无来电的日子应不发邮件。全部通过后，再把生产URL填到Vapi的server URL或Retell的end-of-call webhook。

可直接复制的材料

【Settings页，两列：Key | Value】
Business Name | 样品客服中心
Emergency Examples | 有人受伤;火灾或烟雾;水管爆裂漏水;断电且有病人在家
On Call Slack Channel | #oncall-duty
Backup Slack Channel | #oncall-backup
Escalate After Minutes | 10
Repeat Caller Window Minutes | 120
Escalate Severities | emergency,urgent
Digest Email | manager@example.com

【Call Log页表头】
timestamp | callerIdentity | callerPhone | transcript | severity | summary | incidentId | escalated | handled

{
  "event": "end-of-call",
  "call": {
    "id": "test-call-0001",
    "startedAt": "2026-10-08T23:41:00Z",
    "endedAt": "2026-10-08T23:46:12Z",
    "customer": {
      "number": "+8613800000001",
      "name": "测试来电人甲"
    }
  },
  "transcript": "你好，我们门店后厨水管爆了，水已经漫到配电箱旁边，现在没人敢进去，需要马上有人来处理。",
  "metadata": {"source": "manual-test"}
}

你是客服热线分级员。根据下面的通话转写，把来电分为四类之一：emergency（涉及人身安全、财产损失正在进行、必须立即处理）、urgent（影响业务但不危及安全，需当晚回电）、routine（常规咨询，次日处理即可）、spam（推销、骚扰、空号）。只输出一行JSON，不要输出其他内容：{"severity":"...","summary":"一句话中文摘要，不超过40字"}。
商家名称：{{Business Name}}
紧急情况参考样例：{{Emergency Examples}}
通话转写：{{transcript}}

输入与输出示例

本站虚构演示，非原作者运行结果；具体告警文案以模板实际节点为准。

输入

连续POST三条webhook，号码均为+8613800000001，转写分别为“水管爆裂漏水”“还在漏水，请快点”“你们到底来不来”，间隔各5分钟。

对应输出

Call Log新增3行；Data Table中该号码同一incidentId下calls从1变到3；前两次无Slack消息，第三次触发升级，#oncall-duty收到告警“紧急来电（第3次）：水管爆裂漏水持续未处理——来电人 +8613800000001”；10分钟未标记handled后#oncall-backup收到二次告警；次日7点Gmail收到含此事件的HTML日报。

做完检查这些

• webhook收到POST后立即返回200，不等分级完成才响应
• 同一号码窗口期内重复来电在Data Table中合并为同一incidentId，calls递增
• 命中emergency或第三次来电时值班Slack频道收到告警，且10分钟未handled后备份频道收到二次告警
• 手动执行日报节点后Gmail收到HTML简报，全夜无来电时不发邮件

容易卡住的地方

• Data Table是较新的n8n功能，旧版本实例没有该节点，导入模板会报缺失节点
• 模板本身免费，但GPT-4.1、Vapi/Retell通话分钟数均另计费，需在各自控制台核对价格
• Slack频道名需与凭据权限匹配，机器人未加入频道会发信失败
• Escalate After Minutes与Repeat Caller Window Minutes的时区基准为UTC，跨零点测试时注意
• 本站未实测该模板，节点参数、列名拼写请逐项与原模板核对