家政维修报价与派单自动化流程

原文要点

原文为付费模板：客户通过n8n表单提交报修（姓名、联系方式、邮编、服务类型、紧急度、描述、可选照片）；流程读取Google Sheets的Price book价格表，连同请求发给OpenAI，提取匹配工种、工时估计、紧急度和一段不含报价的客户回执，失败则把完整请求发到Slack调度频道人工报价；成功则按价格表行算出报价区间，再依技能、邮编覆盖和在岗状态从Servicemen表选最优技工发Slack私信派单，没人匹配则带原因发公共频道；可选Gmail回客户，结果追加写入Jobs log表。原模板需付费购买，作者另附一篇讨论这类流程是否值得做的文章链接。

这次做成什么

复刻一条“表单报修→AI估价→Slack派单→写回日志”的家政调度流程。原模板是付费商品，本站不提供其文件；下面给出按公开描述独立设计的自建练习方案与合成数据，界面和字段名需以购买的模板或自行搭建为准。

准备什么

• n8n实例，且使用n8n Form触发器（表单对外可访问）
• 一个Google Sheet，含Price book、Servicemen、Jobs log三个工作表及Sheets凭据
• OpenAI API密钥，用于工种匹配与工时估计
• Slack凭据，具备向频道发帖和给用户发私信的权限，知道调度频道名
• 可选：Gmail凭据，用于给客户发送估价邮件

具体怎么做

1. 建三个工作表并灌入合成数据

   新建Google Sheet，建三个tab：Price book列设为category、rate_low、rate_high、typical_hours；Servicemen列设为name、skills、postcodes、on_call、slack_user_id；Jobs log表头严格按date、customer、phone、email、postcode、category、urgency、estimate_low、estimate_high、needs_site_visit、assigned_to、status、why排列。用下方合成CSV各灌入几行。

2. 用n8n Form接收报修

   加n8n Form Trigger，字段依次建：姓名、电话、邮箱、邮编、服务类型（下拉：管道/电路/木工/家电）、紧急度（下拉：低/中/紧急）、问题描述（多行）、照片（文件，可选）。测试提交一条，确认输出JSON字段齐全。

3. 读价格表并让OpenAI估价

   加Google Sheets节点读Price book整表。接OpenAI聊天节点，系统消息粘贴下方估价提示词，用户消息放入表单JSON与价格表JSON，要求只返回JSON：category、hours_estimate、urgency、customer_summary（不含价格）、needs_site_visit。接IF节点：解析失败或category为空时，用Slack节点把完整报修原文发到调度频道，标注“需人工报价”，流程结束。

4. 算报价区间并选技工

   用Code节点按OpenAI返回的category在Price book中找匹配行，estimate_low=rate_low×hours_estimate，estimate_high=rate_high×hours_estimate。再读Servicemen表，过滤条件：skills含该category、postcodes含客户邮编、on_call为TRUE；取第一个命中者为派单对象，无人命中则记录原因。

5. 派单、通知与写回日志

   选中技工时：Slack节点向该技工的slack_user_id发私信，内容含客户邮编、工种、报价区间、描述；再向调度频道发派单确认。未选中时向频道发“未派单+原因”。可选Gmail节点把customer_summary与报价区间发给客户（由Dispatch Settings里的emailCustomer开关控制）。最后Google Sheets节点Append一行到Jobs log，字段一一对应表头，status填dispatched或unassigned。

可直接复制的材料

你是家政维修调度助手。根据客户报修信息和价格表，完成四件事：
1）从价格表的category列表中选一个最匹配的工种，无法匹配则输出空字符串；
2）估计工时hours_estimate（0.5的倍数，0.5到8之间）；
3）给出紧急度urgency（low/medium/urgent），以客户填的紧急度为主、描述为辅；
4）写一段60字以内的客户回执customer_summary，说明我们已受理并将安排师傅，严禁出现任何价格数字；
5）判断是否需要上门勘查needs_site_visit（true/false），描述含糊或涉及结构安全时为true。
只输出JSON：{"category":"","hours_estimate":0,"urgency":"","customer_summary":"","needs_site_visit":false}
价格表：{{ $json.priceBook }}
报修信息：{{ $json.form }}

category,rate_low,rate_high,typical_hours
管道,45,70,2
电路,50,80,2
木工,40,65,3
家电,42,68,1.5

name,skills,postcodes,on_call,slack_user_id
张伟,管道;家电,E1;E2;N1,TRUE,U01TEST1
王强,电路;木工,N1;N7;NW1,TRUE,U02TEST2
刘芳,管道;木工,E2;E8,FALSE,U03TEST3

{
  "jobsSheetId": "替换为你的GoogleSheetID",
  "dispatchChannel": "#dispatch",
  "emailCustomer": false,
  "companyName": "测试家政维修（练习）",
  "currencySymbol": "£"
}

输入与输出示例

本站虚构演示，非OpenAI实际返回；金额为本站合成费率推算的示意值。

输入

表单提交：姓名=陈晨，电话=07700900123（测试号），邮编=E2，服务类型=管道，紧急度=紧急，描述=厨房水槽下方水管接头渗水，已关总阀，无照片

对应输出

OpenAI返回{"category":"管道","hours_estimate":1.5,"urgency":"urgent","customer_summary":"已收到您的管道报修，我们将尽快为您安排师傅上门处理。","needs_site_visit":false}；按价格表管道行算出estimate_low=67.5、estimate_high=105；张伟技能含管道、覆盖E2且在岗，被选中收到Slack私信；Jobs log追加一行status=dispatched、assigned_to=张伟

做完检查这些

• Jobs log表头与Append字段顺序完全一致时，新行各列不错位，status与why有值
• 把报修描述写成无法归类的内容（如“帮我看看花园”），流程走人工报价分支并在调度频道发出完整原文
• 把张伟的on_call改为FALSE后同样报修，结果为unassigned且频道消息带原因“无匹配技工”
• 客户回执全文不含任何数字金额，报价只出现在Slack私信和邮件中

容易卡住的地方

• 原模板为付费商品，未购买时只能按本方案自建，字段名与节点配置需自行核对
• OpenAI无法估价时必须有人值守调度频道，否则报修会无人响应
• Slack私信要求凭据有chat:write且能向用户开DM，权限不足会静默失败只发公共频道
• 小时费率乘以AI估的工时只是区间估算，紧急夜单加价等规则原文未提及，需自行在价格表中扩展
• emailCustomer设为true前先用测试邮箱验证，避免把未审核的估价发给真实客户