WhatsApp金饰询价自动报价机器人

原文要点

这是n8n免费模板（作者Atharva Ashtekar）：Twilio Webhook收到WhatsApp消息后，从Google Sheets的库存表读取金链款式，用关键词规则（可选叠加OpenAI兼容接口）提取款式、纯度（karat）、长度、数量及退订/转人工意图；按最近发布价目回复价格与现货量，表述太模糊时反问澄清；批量、定制、投诉、付款类咨询转给店主并同时向客户确认；客户发STOP时在live模式回写Customers页标记退订。运行模式由config中TEST_RUN/TEST_WHATSAPP控制预览、测试、正式三档。原文注明这是两部分中的第1部分。

这次做成什么

搭建一个金饰店WhatsApp自动询价机器人：能按库存表报价、对模糊消息反问、对大单转人工、处理退订，并先在预览/测试模式下验证再上线。

准备什么

• n8n实例与Twilio账号（已开通WhatsApp发送能力的发送号码）
• 一个店主WhatsApp号码用于接收转人工提醒
• 含Stock与Customers两个工作表的Google Sheet及OAuth2凭据
• 可选：OpenAI或兼容接口的API密钥用于增强语义解析

具体怎么做

1. 建库存表与客户表

   在Google Sheet中建Stock页，可先按style、karat、length_cm、qty_available、last_price、price_date设计列；建Customers页，按whatsapp_number、opted_out、updated_at设计列。填入至少5行库存数据（含不同纯度与长度），记下SHEET_ID；最终列名以导入后模板中Google Sheets节点的实际字段映射为准。

2. 配置config变量

   在模板config中设置SHEET_ID、TWILIO_WHATSAPP_FROM（Twilio分配的WhatsApp号码）、OWNER_WHATSAPP（店主号码）。若要启用AI辅助解析，再填AI_API_KEY、AI_BASE_URL、AI_MODEL；不用AI则跳过，关键词规则仍可工作。

3. 用预览模式跑内置演示消息

   将TEST_RUN设为预览档，用手动触发器跑内置演示消息集，检查：含明确款式+纯度+数量的消息是否回出价格与现货；只写"看看项链"的消息是否触发反问澄清；含"批发20条"的消息是否同时给客户确认回复并给店主发提醒。

4. 接Twilio Webhook并测试档验证

   把n8n Webhook URL填到Twilio的WhatsApp入站消息回调，TEST_RUN设为测试档并用TEST_WHATSAPP指定一个测试号码。用测试号码分别发送询价、STOP、投诉三类消息，确认回复正确且此时不回写表格。

5. 切正式模式上线

   确认测试档行为全部正确后，将TEST_RUN设为live并启用工作流。上线后用测试号码再发一次STOP，确认Customers页对应号码的opted_out被标记为TRUE。

可直接复制的材料

style,karat,length_cm,qty_available,last_price,price_date
古巴链,22K,50,3,45800,2026-09-26
古巴链,18K,45,7,29600,2026-09-26
蛇骨链,24K,40,2,38400,2026-09-25
麻花链,22K,55,5,41200,2026-09-26
盒子链,18K,60,4,33800,2026-09-24

[{"from":"+15550001001","body":"你好，22K古巴链50厘米的多少钱？有货吗"},{"from":"+15550001002","body":"项链发几款看看"},{"from":"+15550001003","body":"STOP"}]

您好！为了给您准确报价，请补充三点：1）想要的款式（如古巴链、蛇骨链、麻花链）；2）纯度（18K/22K/24K）；3）长度（厘米）和数量。例如："22K古巴链，50厘米，1条"。

输入与输出示例

本站虚构演示，数字与上方合成库存表一一对应，非模板实际运行结果。

输入

客户发来："你好，22K古巴链50厘米的多少钱？有货吗"（对应Stock表中古巴链22K、50cm、现货3条、价45800）

对应输出

机器人回复："22K古巴链（50厘米）最近报价45800，报价日期2026-09-26，目前现货3条。如需预订或批量购买请回复数量。" 若客户改发"批发20条"，则客户收到"已为您转接店主，稍候回复"，店主号码收到提醒：客户+15550001001咨询批量采购20条22K古巴链。

做完检查这些

• 明确询价消息能命中库存行并回复与表内一致的价格、日期和现货数
• 模糊消息触发澄清反问而不是乱报价
• 批量/投诉/定制类消息同时产生客户确认与店主提醒两条消息
• live模式下发送STOP后Customers页对应号码opted_out变为TRUE
• 预览档和测试档下不产生真实发送和表格回写

容易卡住的地方

• 关键词规则对口语化表达识别有限，启用AI解析前要用真实语料测试覆盖率
• Twilio入站WhatsApp消息的Webhook必须配置为POST到n8n的Webhook URL且工作流处于启用状态，地址填错或流程未激活会导致完全收不到消息。
• 测试档不会回写表格，退订验证必须在live模式下做
• 价格直接取自库存表last_price，表内价格不更新就会报旧价
• 本文为两部分中的第1部分，目录引擎在第2部分，勿以为此模板含完整商品目录