Telegram客服机器人：AI答问、预约并通知老板

原文要点

原模板是免费n8n工作流：Telegram Trigger收消息，提取chat ID、文本和 sender 名，交给带短期记忆的Gemini AI代理；按意图查Google Calendar空闲并在确认后建事件，或查Google Sheets FAQ/报价生成简短答复；回复去掉内部标签发回客户，若已预约或需人工/投诉，再用Telegram通知老板。设置只明确四类凭证与GOOGLE_SHEETS_FAQ_DOC_ID、BUSINESS_OWNER_TELEGRAM_CHAT_ID两个占位值，未给可下载JSON。

这次做成什么

在本站独立练习里搭一个“可模拟”的最小客服链路：Telegram进线→意图分流→FAQ答复或预约确认→客户回复→老板通知。先把每一步字段、凭证和测试数据固定下来，再到原模板核对节点名与按钮。

准备什么

• 一个可收发消息的Telegram测试机器人与目标chat ID
• n8n实例与Telegram、Google Calendar、Google Sheets、Gemini四类凭证
• 一份含问题、答案、价格栏位的FAQ/报价Google Sheet
• 老板通知专用Telegram chat ID，先用测试账号代替真人
• 原模板页面对照权限：日历可读写、表格可读、机器人可发消息

具体怎么做

1. 准备触发与字段

   在n8n新建流程，放Telegram Trigger并选测试机器人凭证；用一条Set节点把message.chat.id改名为chat_id，message.text改名为customer_text，message.from.first_name或username合成sender_name。测试数据先用本站虚构payload，不连接真实客户群。

2. 建立意图分支

   在AI代理前加本站规则分流：customer_text含“预约/时间/到店”进入booking，含“投诉/人工/退款”进入human，其余进faq。真实模板由Gemini判断，这里练习时用IF先跑通字段，AI提示词只负责生成短答案和输出标签，不让它直接改日历。

3. 连接日历与表格

   FAQ分支用Google Sheets按关键词读取答案；预约分支用Google Calendar先查空闲，再把候选时段回给客户，客户回复“确认”后才Create Event。日历ID先按原文示例用primary核对，事件标题用sender_name+电话后四位，描述里写来源chat_id。

4. 输出与老板通知

   发回客户前用Function/Set移除形如[BOOKED]、[HUMAN]的内部标签；Switch按标签分支：booking_success给老板发“客户姓名、chat_id、确认时间、事件链接占位”，human_needed发“原文、紧迫原因、最近回复”，普通FAQ不发老板。完成后用Execute Workflow手动跑一遍测试payload。

可直接复制的材料

你是店铺Telegram客服。只能基于给定信息回答，不要编造价格、库存或预约结果。输入：customer_text={{customer_text}}；sender_name={{sender_name}}；faq_rows={{faq_rows}}；calendar_slots={{calendar_slots}}。任务：1）判断intent，只能是faq、booking_need_time、booking_confirm、human_complaint、human_other之一；2）生成visible_reply，中文不超过120字，语气礼貌；3）若预约确认，输出booking_time_iso与summary；4）在末尾只给系统看的tags字段用JSON，不放进visible_reply。输出严格JSON：{"intent":"faq","visible_reply":"...","booking_time_iso":"","summary":"","owner_alert":false,"owner_reason":""}。

{
  "telegram_trigger": {"credential": "TELEGRAM_TEST_BOT", "output_map": {"chat_id": "$json.message.chat.id", "customer_text": "$json.message.text", "sender_name": "$json.message.from.first_name"}},
  "google_sheets": {"credential": "GOOGLE_SHEETS_OAUTH2_TEST", "doc_id": "替换GOOGLE_SHEETS_FAQ_DOC_ID", "sheet": "FAQ", "columns": ["keyword", "answer", "price"]},
  "google_calendar": {"credential": "GOOGLE_CALENDAR_OAUTH2_TEST", "calendar_id": "primary需在原模板核对", "create_event_summary": "{{sender_name}} 到店预约"},
  "owner_notify": {"business_owner_chat_id": "替换BUSINESS_OWNER_TELEGRAM_CHAT_ID", "send_on": ["booking_success", "human_needed"]}
}

keyword,answer,price
营业时间,每天10:00-20:00，节假日另行通知,0
洗牙,常规洁牙约30分钟，先预约再到店,199
退款,未消费项目可在门店规则内申请，需人工确认,0

输入与输出示例

本站虚构演示，未运行原模板；示例价199元只是测试值。

输入

{"message":{"chat":{"id":88001234},"text":"想预约明天下午洗牙，多少钱？","from":{"first_name":"林测试"}}}

对应输出

{"intent":"booking_need_time","visible_reply":"常规洁牙本站示例价199元，约30分钟。明天下午可先核对空闲时段；请回复可接受的14:00-18:00时间段，确认后再建日历。","booking_time_iso":"","summary":"","owner_alert":false,"owner_reason":""}

做完检查这些

• Trigger测试后能看到chat_id、customer_text、sender_name三个字段且不为空
• 含“预约”的测试消息进入booking分支，含“投诉”的进入human分支，普通价格问句进入faq分支
• 客户可见回复里没有[BOOKED]、[HUMAN]或内部JSON标签
• 只有booking_success或human_needed两类结果会发到老板测试chat_id
• 日历事件只在客户明确确认后创建，未确认只查空闲不落日程

容易卡住的地方

• 原文只给四类凭证与两个占位ID，未提供可导入n8n JSON，不能把本站映射当成原文件
• 日历calendar_id示例为primary，实际共享日历或时区不同会导致查空闲为空
• 机器人未与客户或老板测试账号建立会话时，发送消息会失败
• FAQ表列名若与原模板不一致，要回原文核对而不是强行套用本站列名
• AI代理可能输出多余标签，发送客户前必须有移除或校验步骤